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Como funciona a garantia

Todos os produtos vendidos no Mundo Cabelo são cobertas pela garantia convencional do produtor e 24 meses de garantia para defeitos de conformidade, de acordo com o DL 24/02.
Para se qualificar para o serviço de garantia, o Cliente deve manter a fatura, você receberá via e-mail em formato PDF. O cliente, com a aceitação do contrato de compra, reconhece o modo de Serviço em vigor no momento do apelo na Garantia de Cuidado, que aceita.
O produtor convencional garantia é fornecida de acordo com os métodos ilustrado na documentação presente no interior da embalagem do produto. Se, por intervenção de um Centro de Assistência Autorizado, o defeito não é coberto pelo sistema convencional de garantia do fabricante, o Cliente será responsável por quaisquer custos de verificação e restauração exigido pelo autorizados de Assistência, bem como custos de transporte, se incorridas por nós.

 

Garantia de 24 meses

A garantia de 24 meses, de acordo com DL 24/02 se aplica a produtos que apresentam uma falta de conformidade, desde que o produto seja utilizado corretamente, respeitando o seu uso pretendido, conforme previsto no anexo, a documentação técnica. Esta garantia é reservado para o Consumo privado (pessoa física que compra bens para fins não relacionados à sua atividade profissional, ou seja, faz a compra sem indicar no formulário de pedido, uma referência para o IVA).
Em caso de falta de conformidade, iremos restaurar a conformidade do produto pelo reparo/substituição ou redução do preço, até o término do contrato. Somente após a emissão de um número de autorização, o cliente deverá enviar a mercadoria, seguindo as instruções contidas no e-mail. No caso de, por qualquer razão, não ser capaz de fazer ao seu cliente um produto em garantia (restaurados ou substituídos), procederá, à sua discrição, para a restituição de todo o valor pago ou a substituição por um produto igual ou superior características.

Se, por intervenção de um Centro de Assistência Autorizado, o defeito não deve revelar uma falta de conformidade de acordo com o DL 24/02, o Cliente será responsável por quaisquer custos de verificação e restauração exigido pelo Autorizados de Assistência, bem como custos de transporte, se incorridas por nós.


Atrasos

Nenhum dano pode ser necessário para nós para qualquer atrasos no reparações ou substituições realizadas por centros de serviço escolhido pelo cliente.

Retorno

Em casos onde a aplicação de salvaguardas a fornecer para a devolução do produto, o produto deve ser devolvido pelo Cliente em sua embalagem original, completo em todas as suas partes (incluindo embalagem e toda a documentação e equipamento acessório: manuais, cabos, etc...).
Para limitar os danos à embalagem original, recomenda-se, quando possível, para entrar em uma segunda caixa; deve ser evitado em todos os casos, a aposição de etiquetas ou fitas adesivas diretamente sobre a embalagem original do produto.

Legislação aplicável

O contrato de compra e venda entre o Cliente e o Mundo que o Cabelo não é concluído na Europa e regidos pela Legislação da união Europeia. Para a solução de civil e penal controvérsias decorrentes da celebração do presente distância contrato de venda, se o Cliente é um consumidor, a competência territorial é de que a referência buraco do seu país de residência.

Serviço e Garantia fornecidas diretamente por nós
Nos casos em que a assistência não é fornecido diretamente do fabricante, você deve preencher o formulário de solicitação.
Você receberá um e-mail comunicando o número de RMA com todas as instruções para embalagem e envio. Em caso de contato telefônico, o operador de RMA atende de segunda a sexta-feira das 10.00 às 18.00.
O produto será reparado ou, se a reparação não for possível, substituído por um igual, equivalente ou superior.
O cliente deverá enviar a mercadoria, seguindo as instruções contidas no e-mail com o qual foi notificado do número de autorização de retorno.
Serão rejeitadas para o Remetente, com os custos pagos por ele, todos os embarques de produtos:

não incluindo a embalagem, acessórios, e recusar-se a receber a original.
Recebeu com a embalagem exterior impróprios ou inadequados e, portanto, danificado durante o transporte, a Garantia não cobre danos devido a não utilização da embalagem original e adequadas de proteção externa da embalagem de segurança de centro de serviço autorizado
Se o produto for violado Mundo Cabelo reserva-se a aceitar a validade da Garantia.

Convencionalmente, é excluída qualquer direito do Cliente a danos ou compensação e de qualquer contrato ou ato ilícito de responsabilidade por danos diretos ou indiretos para pessoas e/ou coisas.

No caso de alterações aos Termos de Garantia, aplicar-se-á condições de Garantia para produtos, em vigor no momento da compra do Cliente.
Titular do tratamento dos dados é o Mundo de Cabelo.